Иногда встречается ситуация, когда человек собирает заказы в корзину, оформляет покупку и после этого понимает, что совершил ошибку. При этом пользователь может ошибиться с количеством товаров, их ассортиментом, адресом доставки. Потому у многих людей возникает вопрос, что нужно делать, если случайно заказал товар на Вайлдберриз. Существуют разные варианты решения этой проблемы.
Инструкция по отмене
Вайлдберриз имеет свою политику отказов и возврата товаров. Если пользователь выбрал и оплатил продукцию, а затем передумал, он может отказаться от заказа в течение 10-15 минут после оформления.
Многие покупатели пользуются мобильной версией ресурса. Это весьма удобно, поскольку желание приобрести продукт может появиться в любой момент. Чтобы отказаться от заказа в мобильной версии, рекомендуется сделать следующее:
- Зайти в мобильное приложение и пройти авторизацию в личном кабинете.
- Нажать на логотип с изображением визитки. Он находится в нижнем правом углу.
- Выбрать пункт «Доставки».
- Нажать на изделие, заказ которого требуется отменить.
- Выбрать пункт с изображением 3 точек. Он располагается в верхнем углу экрана справа.
- Нажать кнопку «Отменить».
Альтернативные способы
Если не удалось совершить отмену в течение 10-15 минут, кнопка пропадет. В таком случае отказаться от заказа удаленно никак не удастся. В этом случае возможны следующие варианты решения проблем:
- Дождаться прибытия товара в пункт выдачи. Для этого необходимо пойти по нужному адресу и там отказаться от продукта. Сотрудник маркетплейса сможет оформить возврат в течение 2 минут. Спустя несколько суток деньги поступят на счет пользователя.
- Дождаться, пока товар пролежит в пункте выдачи 1 неделю. После чего он будет отправлен обратно. Поскольку за продукцией никто не придет, деньги вернутся на счет. Важно учитывать, что этот вариант подойдет не всегда. В отдельных пунктах доставки товар может находиться неограниченное количество времени. В таком случае стоит использовать первый вариант.
- Написать в службу технической поддержки маркетплейса. Для этого требуется перейти в приложении в свой профиль и выбрать пункт «Обращения». После этого нужно нажать на строчку «Отправить сообщение».
Пользователи Вайлдберриз довольно часто ошибочно заказывают товары. Сделать отмену можно в течение 10-15 минут. Если время истекло, стоит воспользоваться альтернативными вариантами.
