Летом этого года известный маркетплейс Вайлберриз объявил о возможности бесплатного возврата товара. Если раньше покупатель заказывал изделие, но оно ему не подошло, требовалось внести 50-100 рублей. Теперь же возврат удастся оформить бесплатно. При этом далеко не каждому пользователю известно, как можно сделать бесплатный отказ на Вайлберриз. Важно учитывать, что эта опция доступна далеко не всегда.
Существующие правила при возврате товаров
Далеко не каждая вещь, которую люди заказывают в онлайн-магазинах, выкупается. Товар может не подходить по размеру, фасону или цветовой гамме. Иногда он существенно отличается от изображения на фото или повреждается в дороге. Некоторые люди заказывают сразу десятки позиций, а выкупают не больше 5-10 %. Нередко конкуренты заказывают товары друг у друга большими партиями, после чего возвращают их назад. Это влечет огромные убытки.
Чтобы не тратить много средств на возврат товаров, Вайлдберриз ввел функцию платного возврата. Изначально это касалось только отдаленных регионов. Однако в мае 2022 года маркетплейс внедрил обязательную плату для всех клиентов. Номинально плата вводилась для пользователей, сумма заказа которых не превышала 5 тысяч рублей, а доля выкупа составляла до 15 %. По факту же плату за возврат ввели почти для всех клиентов. Это повлекло множество жалоб.
В начале лета этого года Вайлдберриз изменил условия оплаты. Теперь платить за возврат требовалось клиентам с общей суммой менее 10 тысяч рублей и долей выкупа до 50 %. В августе политика была снова пересмотрена. Возврат сделали бесплатным более чем для половины покупателей, которые имели высокий процент выкупа.
Когда удастся вернуть товар бесплатно
Точные критерии, которые позволяют вернуть продукцию бесплатно, отсутствуют. Номинально эти показатели находятся на уровне 25 тысяч рублей суммы заказа и долей выкупа больше 90 %. Однако иногда клиенты с более высокими параметрами сталкиваются с необходимостью оплаты возврата. Такое уведомление появляется в момент оформления заказа.
Чтобы отказаться от товара сразу после его оплаты, в течение 10-15 минут после оформления требуется выполнить следующее
- Зайти в приложение маркетплейса.
- Нажать на доставку, где приводятся приобретенные товары.
- Кликнуть на 3 точки.
- Нажать на пункт «Отменить доставку».
- Сделать подтверждение своего действия.
Если не выполнить указанные действия в течение четверти часа, кнопка отмены пропадет. В таком случае можно решить проблему следующими способами:
- Дождаться доставки товара в пункт выдачи. На этом этапе можно сразу отказаться от товара. Буквально через несколько минут представитель маркетплейса вернет деньги. Через пару недель они поступят на банковский счет.
- Оставить заказ в пункте самовывоза. Через неделю он будет отправлен обратно. Примерно через 7 дней средства автоматически поступят на счет.
- Обратиться в службу поддержки маркетплейса. Это оптимальный вариант, если нет времени устранять неполадки своими силами.
Для обращения в службу техподдержки рекомендуется сделать следующее:
- зайти в свой профиль в приложении;
- выбрать пункт «Как написать в техподдержку Wildberries»;
- нажать на кнопку «Оставить сообщение».
Как вернуть бракованный продукт
Вернуть товар бесплатно удастся в случае покупки бракованного изделия. При получении такой продукции нужно зафиксировать этот факт документально. Для этого требуется сделать фото или видео изделия. После этого полученную информацию следует отправить в службу поддержки. Важно учитывать, что решение такого вопроса может занять немало времени – не одну неделю.
Действия при незаконном списании средств
Если при возврате бракованного товара плата была снята, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Для этого стоит воспользоваться электронной приемной, позвонить на горячую линию службы или обратиться в нужный раздел на сайте Госуслуг.
Оформляя заявку, стоит указать информацию о себе – ФИО, адрес, телефонный номер, электронную почту. Также нужно привести сведения об юридическом лице, на который подается жалоба.
В заявке рекомендуется описать суть жалобы и приложить к ней имеющиеся документы. К ним относятся фотографии бракованного товара, скриншоты карточек изделия и другие подтверждения. На рассмотрение жалобы Роспотребнадзору потребуется 30 дней. Иногда этот период увеличивается. Об этом придет дополнительное уведомление. В конце пользователь получит документ с результатами расследования.
Вайлдберриз представляет собой популярный маркетплейс, которым пользуются многие люди. Оформить на нем заказ несложно. Гораздо труднее сделать бесплатный возврат. Несмотря на то, что гипермаркет вернул эту опцию, стопроцентная гарантия возможна только в случае приобретения бракованного изделия.
