Вайлдберриз – крупнейший маркетплейс, которым пользуются сотни тысяч пользователей. Компания работает по сложной схеме, за функционал которой отвечают опытные специалисты. Пользователь просматривает каталог, заказывает товар, а затем получает его в специальном пункте выдачи. На каждом этапе внедрены сложные механизмы, позволяющие отслеживать статус заказа. Иногда приходится изменять номер телефона в Вайлдберриз, но не все знают, как это сделать.
Изменение номера
Чтобы сделать заказ на маркетплейсе, необходимо пройти регистрацию. Пользователь заполняет небольшую анкету, но самая важная информация – это правильное заполнение графы с контактными данными. Вход в приложение или десктопную версию ВБ часто осуществляется через ввод номера телефона, поэтому необходимо проверить эту графу несколько раз, чтобы не совершить ошибку. Также важно правильно указать адрес электронной почты.
Номер телефона может измениться по разным причинам: от кражи телефона и блокировки до смены оператора и тарифного плана. На этом этапе следует вовремя отвязать аккаунт и ввести новую информацию. Существует несколько способов:
- с подтверждением по СМС;
- с полной или частичной сменой контактных данных.
Важно помнить, что во многих случаях к номеру телефона может быть привязана платежная карта, поэтому следует быстрее изменить данные, чтобы информацией не успели воспользоваться интернет-мошенники.
Подтверждение через старый телефон
Это простой вариант, который возможен только в том случае, если у пользователя сохранился старый номер. Необходимо зайти в приложение или десктопную версию, затем открыть раздел личных данных. После этого следует согласиться изменить персональные данные и ожидать СМС-подтверждения. После ввода кода, который придет по старому номеру, можно вводить новую информацию.
Нет доступа к телефону – что делать
Если возможности использовать старый номер нет, то следует обращаться к службе поддержки. По телефону горячей линии менеджер ответит и предложит стандартную схему: назвать фамилию, озвучить сумму последней покупки. Этот разговор поможет подтвердить личность владельца аккаунта. Оператор разрешит смену номера удаленно, а владелец введет номер самостоятельно и обновит приложение.
Такой вариант удобен, но имеет одни минус. Довольно часто горячие линии бывают заняты. Потребуется время, чтобы дозвониться до колл-центра.
Смена информации в профиле
Пользователям доступна функция смены данных внутри личного кабинета. Каждый клиент ВБ заполняет стандартную анкету, где указывает пол, дату рождения, выставляет фотографию. Эти данные помогают конкретизировать персональные предложения, но администрация сервиса не настаивает на стопроцентном заполнении профиля.
В любой момент можно изменить указанную информацию, воспользовавшись функционалом официального сайта или мобильного приложения.
Через сайт
Десктопная версия считается более функциональной, но мобильное приложение по-прежнему остается более удобным. На сайте изменить собственные данные можно, если воспользоваться стандартной инструкцией:
- Сначала пользователь заходит в личный кабинет на сайте.
- Затем вводит данные, чтобы подтвердить личность.
- В личном кабинете открывает вкладку с пометкой «персональные данные».
- На странице с пометкой о номере телефона вводит новый номер и подтверждает изменения. Помимо этого, на этом этапе можно изменить и другие данные: пол, дату рождения, адрес почты, сменить фото профиля.
Проблема заключается в том, что код с подтверждением, как бы подпись о соглашении на изменения приходит на старый номер телефона.
Помимо этого, есть способ изменения номера через чат с сотрудниками магазина. Значок чата выглядит как небольшое сообщение фиолетового оттенка, значок расположен в правой нижней части главной страницы личного кабинета.
Сотрудники отвечают на сообщение в течение нескольких минут. Если чат перегружен, то придется подождать некоторое время.
Через приложение
Несмотря на то, что приложение кажется пользователям более удобным, здесь отсутствуют некоторые кнопки. Приложение предназначено для выбора товара, заказа, получения пуш-сообщений. Для совершения этих манипуляций функционал приложения подходит больше, чем десктопная версия. На смартфоне можно пролистывать карточку товара, делать или отменять заказы в режиме реального времени. На десктопной версии предусмотрена расширенная работа с личным кабинетом.
В мобильном приложении, если получено последнее обновление, изменить данные можно только одним способом. Для этого необходимо связаться с менеджерами через форму обратной связи, которая указана в разделе «контакты».
Другие кнопки в приложении не работают. Можно сменить фотографию пользователя, а также запросить смену адреса электронной почты. Кроме того, есть доступ к изменению реквизитов.
Функционал ограничен для того, чтобы сделать мобильным приложением инструментом совершения покупки. Для формирования личного кабинета подходит десктопная версия.
Смена электронной почты
Адрес электронной почты указывается в анкете пользователя для того, чтобы связаться с клиентом по разным поводам. Помимо этого, на адрес почты приходят рассылки. Такая реклама помогает не пропустить акции, напоминает о том, какие покупки пользователь хотел бы совершить. При подписке на новость приходит напоминание о том, что товар появился в продаже.
Именно поэтому важно правильно указывать адрес электронной почты. Но иногда получается, что почта по этой ссылке становится недоступной, тогда требуется смена адреса. Сделать это можно как в приложении, так на сайте.
Если требуется записать другой адрес, то входят в личный кабинет и ищут значок карандаша. После нажатия на значок открывается графа, где вводят новую информацию. После ввода задается уточняющий вопрос. Последний шаг – это подтверждение нового адреса. На почту приходит письмо, где размещена ссылка. При переходе по ссылке происходит установка нового адреса.
