Когда в 2023 году на сервисе Вайлдберриз отменят платный возврат – правила

Вайлдберриз

Маркетплейс Вайлдбериз сегодня стал крупнейшим ресурсом подобного типа. Удаленный шоппинг – это удобство и простота, таким способом пользуются миллионы покупателей по всему миру. Для России ВБ – это аналог популярного американского Амазона. В связи с изменениями внутри рыночной политики появились новые условия торговли. Многие покупатели задаются вопросом, когда менеджеры отменят платный возврат на Вайлдберриз.

Законна ли эта комиссия

Маркетплейс изначально работал по определенной схеме. Пользователь выбирал товар в приложении или на сайте, затем заказывал его до ближайшего ПВЗ и забирал по собственному усмотрению.  Более того, покупатели часто заказывали несколько позиций, чтобы примерить вещи, сравнить между собой и выбрать подходящий вариант.

Когда в 2023 году на сервисе Вайлдберриз отменят платный возврат – правила

Затем при пандемии появилась новая схема. Она исключала отсутствие предоплаты, покупатель делал заказ, оплачивал его, а потом приходил за продуктом в ПВЗ. Если вещь не подходила, ее отправляли обратно, оформляя возврат денежных средств на использованную при оплате карту. Ждать пополнения счета приходилось несколько дней, что стало неудобным условием оформления покупки для постоянных клиентов ВБ.

Позднее, когда противокоронавирусные меры были отменены, предоплатная система заказа осталась прежней. Пользователи негодовали, ведь маркетплейс многие выбирали именно из-за того, что не нужно было сразу оплачивать заказ. Руководство пошло навстречу, предоплатная система была частично отменена, но остались другие ограничения, которые по-прежнему действует на разные группы товаров.

Теперь покупатель при оформлении заказа видит надпись мелким шрифтом, которая гласит, что отказ от продукции будет платным.

Когда нужно платить за возврат

Что интересно, возврат за плату стал обычным делом не во всех случаях. Сначала нужно признать, что комиссия необходима для тех, кто заказывает товар, но часто не забирает его. Сумма выкупа для таких пользователей составляет примерно 50 %, а общая сумма покупок не превышает 10 тысяч рублей.

платный возврат на сервисе Вайлдберриз

Помимо этого, есть категории товаров, платный отказ для которых будет обязательным. Список категорий товаров есть на сайте ВБ. Помимо этого, возврат крупногабаритных товаров может также облагаться штрафом. За небольшие продукты отказ составит 50, 100 или 150 рублей.

Отзывы клиентов о такой мере

Конечно, пользователи недовольны таким типом обслуживания. Претензия часто связана с тем, что для некоторых случаев отказ от некачественного продукта становится платным из-за того, что он изначально обходился в конкретную сумму. Получается, что клиент, не забирая некачественный продукт, как бы платно отказывается от него. С этими ситуациями возникали и возникают проблемы. Хотя администрация ВБ уверяет, что это не так. Кроме того, много споров связано с определением крупногабаритного товара, хотя пользователям указывают на закон о защите прав потребителей, где якобы дано подробное описание.

Отменят ли платный возврат

ВБ называет платный возврат вынужденной мерой. Таким способом платформа пытается обезопасить себя и отладить всю структуру. Пока неизвестно, будет ли частичная отмена или произойдет полный откат к прежним правилам. По словам представителей маркетплейса, менеджеры постоянно работают над тем, чтобы улучшить ситуацию. Одновременно ведется работа над программами лояльности, отлаживаются схемы обнаружения и фиксации брака. Помимо этого, регулярно ведется работа по распределению и обработке жалоб покупателей.

Тем, кто часто заказывает на платформе, администраторы дают несколько простых советов, чтобы не быть разочарованными при обращении к услугам маркетплейса.

платный возврат на сервисе Вайлдберриз фото

Во-первых, необходимо делать покупки разумно. Это значит, что администрация рекомендует приобретать только то, что действительно понадобится. Возврат без обоснования провоцирует ухудшение общей истории. Если клиенты регулярно приобретают то, что нужно, то редкий отказ будет бесплатным.

Когда речь идет о бракованном товаре, то здесь необходимо проводить оформление по официальным правилам, указывать причины, делать соответствующую заявку, прикреплять к заказу. Если дело дошло до экспертизы со стороны продавца, но он не обнаружил брака, то выходом станет вежливое общение со службой поддержки. При условии объяснения всех причин возврат проходит без проблем.

Если не получается оформить бракованный продукт за счет продавца, то лучше заплатить 70 или 10 рублей. Когда речь идет о крупном габарите, то здесь сумма обратной доставки будет рассчитана индивидуально.

Администрация заявляет, что постоянно работает над проблемой отмены. Но будет ли возврат бесплатным, пока нельзя сказать точно. Возможно, будут предприняты попытки по созданию нового свода правил относительно этой проблемы.

платный возврат на сервисе Вайлдберриз

Оцените статью
Ридер
Добавить комментарий