Невыполнение кредитного обязательства перед банком чревато встречей с коллекторами. Агентства по взысканию денежных долгов с неплательщиков сотрудничают с финансовыми компаниями, выдающими займы, или работают самостоятельно, перекупая право на долг. Как работают коллекторы рассмотрим на примере организации ООО «Столичное АВД» — что это за предприятие, как действуют его сотрудники и кто пользуется услугами агентства.
Что это за компания ООО «Столичное АВД»
Независимое коллекторское агентство работает с должниками более 18 лет. Предприятие ведет деятельность на территории России, сотрудничает с широким кругом клиентов и занимается всеми видами задолженностей.
В структуру агентства входит:
- два контакт-центра в Москве;
- 81 представительство в 60 субъектах страны;
- штат сотрудников — 700 человек.
Генеральный директор агентства — Цацуа Давид Владимирович. Главный офис компании находится в Москве, на улице Краснобогатырской, дом 2.
Деятельность «Столичного АВД»:
- взыскание долгов без ограничений в объеме с физических и юридических лиц;
- работа с залогами;
- покупка права на требование уплаты задолженностей по сделкам;
- досудебное взыскание и участие в судебных процессах;
- уступка права требования с последующей реализацией приобретенного права;
- финансовое и юридическое консультирование.
Руководство «Столичного АВД» сформировалось из бывших сотрудников других фирм по взысканию долгов. Полученный опыт помог им создать собственные алгоритмы и методику работы с неплательщиками, эффективность которых доказала практика.
В работе с должниками агентство придерживается собственного кодекса:
- действовать по закону;
- не причинять ущерб репутации партнерской организации;
- сокращать издержки компаний-партнеров по возврату платежей и потерь по ссудам;
- работать с делами любой сложности;
- соблюдать конфиденциальность.
ООО «Столичное АВД» берется за долги в крупном и малом объеме, краткого и долгого периода просрочки, под залог или проценты. Сотрудничая с коллекторским агентством, банкам и другим финансовым компаниям не нужно тратить время и ресурсы на поиск должников. Для удобства клиентов «Столичное АВД» ввело систему электронных отчетов о проделанной работе.
Компания состоит в Ассоциациях российских и региональных банков России, в объединении профессиональных коллекторов НАПКА. Агентство имеет лицензию на техническую защиту конфиденциальной информации и является участником кодекса этики.
Кто клиенты компании ООО «Столичное АВД»
Агентство сотрудничает с организациями из различных сфер бизнеса и услуг:
- коммерческими банками;
- мобильными операторами;
- микрофинансовыми организациями (МФО);
- коммунальными предприятиями;
- компаниями энергосбыта;
- страховыми агентствами.
Клиенты «Столичного АВД» — представители различных отраслей экономики. Самые известные из них оставили отзывы о сотрудничестве на сайте коллекторского агентства:
| Предприятие | Отзыв |
| Банк «Советский» | Профессионализм
Авторитетный и стабильный партнер Гибкий подход и эффективная работа |
| «Русфинанс Банк» | Качественное решение задач в оптимальный срок |
| «Экспресс Финансы» | Эффективность с первых дней работы с делом |
| «ВостокФинанс» | Быстрое решение задач |
| «Уралсиб» | Открытый менеджмент
Ответственность Внимание к пожеланиям клиента |
| «ОТП Банк» | Добросовестное исполнение условий договора |
| «Россельхозбанк» | Высокие результаты на поздних сроках взыскания задолженности |
| «Восточный банк» | Профессиональный подход к взысканию долга и улучшению показателей банка по кредитам и резервам. |
| «UniCreditBank» | Высокий экспертный уровень |
| «РОСБАНК» | Доверительное сотрудничество |
| «Связь-Банк» | Лидер среди конкурентов |
Клиенты рекомендуют «Столичное АВД» как надежного и добросовестного партнера, который соблюдает российское законодательство и находит индивидуальный подход к каждому делу.
Особенности регулирования деятельности коллекторов в России
До 2016 года работа сборщиков долгов не контролировалась законом. За коллекторами закрепилась репутация безжалостных костоломов, поджигателей и хулиганов. Самым безобидным способом выбивания денег были звонки с угрозами.
Затем появился федеральный закон №320 о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности. Его приняли в Госдуме 21 июня и одобрили в Совете Федерации 29 июня 2016 года.
В 2020 году депутаты предложили объявить коллекторские агентства вне закона, но большинство инициативу не поддержали. Поэтому закон №320 по-прежнему актуален. В нем установлены правила и запреты, касающиеся методов сбора задолженностей.
Нюансы взаимодействия коллекторов с должниками
Агентства по взысканию долгов являются юридическими лицами. Они вправе выкупать просроченные задолженности у банков и прочих организаций. Сотрудники агентства самостоятельно работают с приобретенными делами, разыскивают неплательщиков и общаются с ними.
Согласно закону коллектор может связаться с должником четырьмя способами:
- написать по электронной почте;
- позвонить по телефону, отправить смс-сообщение;
- встретиться лично;
- отправить письмо по обычной почте.
Участие в деле коллекторов в случае неуплаты указывается в договоре займа. Там же отмечаются другие способы взаимодействия, например, звонки и визиты к родственникам. Но данный пункт должен одобрить заемщик и сами родственники.
При оформлении кредита или займа можно запретить организации-кредитору передавать дело коллекторам из агентства. Тогда с недобросовестным плательщиком будет работать отдел по взысканию задолженности организации, предоставившей кредит.
Есть ли ограничения в деятельности коллекторов
Методы работы, из-за которых за сборщиками долгов закрепилась плохая репутация, являются незаконными. Коллекторам запрещено:
- портить имущество должника;
- оказывать психологическое давление;
- унижать честь и достоинство;
- применять насилие;
- совершать действия, опасные для жизни и здоровья неплательщика;
- оглашение личной информации о должнике;
- намеренное предоставление неплательщику ложной информации о размере его долга и последствиях неуплаты, о полномочиях коллекторов и их связях с иными инстанциями.
Коллекторы не могут угрожать несознательным заемщикам. Общение допускается только в рамках закона, гуманности и благоразумия. Сотрудники агентств, таких как «Столичное АВД», лишь сообщают о наличии задолженности, предлагают реструктуризировать или погасить ее частями. За работой коллекторских агентств наблюдает Федеральная служба судебных приставов.
Интересно, что банки и микрофинансовые организации не обязаны соблюдать закон о гуманном взыскании задолженностей и даже вести отчетность по этому поводу. Угрозы, шантаж и навязчивые звонки чаще исходят от сотрудников МФО.
