Довольно часто у покупателей возникает вопрос, списывает ли маркетплейс Вайлдберриз деньги за возврат товара. Известно, что гипермаркет уже несколько лет тестировал платный возврат, чтобы минимизировать расходы на логистику и хранение. В этом нет ничего противозаконного, поскольку законодательство подразумевает удержание платы с покупателей за отправку товаров. Однако это касается только изделий надлежащего качества, которые соответствуют описанию.
Снимает ли WB деньги
В 2023 году гипермаркет Wildberries ввел в работу целый ряд изменений. В частности, маркетплейс внедрил оплату за пакеты и стал удерживать средства за возврат заказов.
Законно ли это
Если покупатель возвращает качественные изделия, взимать плату за это вполне справедливо. Такое мнение выразил Роспотребнадзор. Маркетплейс не обязан брать на себя затраты на доставку продукции.
Гипермаркет Wildberries вправе удерживать деньги за возврат изделия, которое оказалось качественным, но не подошло по фасону или размеру. Представители Роспотребнадзора говорят, что при покупке в обычном магазине человек может провести примерку вещи дома. Если товар не подошел, его разрешается обменять на аналогичный. Однако обмен осуществляется за счет покупателя. Он самостоятельно привозит вещь в магазин, оплачивает проезд и другие издержки. В онлайн-магазине тоже есть возможность возврата. Однако расходы снова должен нести покупатель.
При этом чиновники Роспотребнадзора говорят о том, что возврат осуществляется бесплатно, если товар имеет ненадлежащее качество, не соответствует описанию или фотографиям, размещенным на сайте маркетплейса, или имеет признаки использования. К тому же при возврате товара покупатель вправе обращаться непосредственно к продавцу, а не в Wildberries, ведь маркетплейс, по сути, представляет собой агрегатора сведений о товарах и услугах.
Можно ли вернуть ли их
Довольно часто пользователи интересуются, как сделать возврат денег. Добиться нужного результата можно не только через маркетплейс, но и через банк.
Что такое чарджбек
Покупатель может попробовать вернуть деньги на доставку через банк. Однако важно учитывать, что сделать это мгновенно не удастся. Первым этапом в любом случае станет обращение с жалобой в Вайлдберриз. При этом требуется детально описать ситуацию, добавить фотографию некачественного товара и обратиться с требованием вернуть средства.
Если ресурс ответит отказом, рекомендуется сделать скриншот этого сообщения. Этот этап ни в коем случае нельзя пропускать. По словам отдельных покупателей, ответ маркетплейса со временем может исчезнуть.
Термин «chargeback» можно перевести с английского языка как «возвратный платеж». По сути, он представляет собой возможность оспорить транзакцию и сделать возврат денег, если на то существуют объективные причины.
Важно учитывать, что просто так деньги не вернут. Финансовое учреждение должно запросить у клиента доказательства. Для этого требуется приложить фотографии некачественного или не соответствующего описанию товара. Также необходимо продемонстрировать сообщение маркетплейса, в котором сказано, что была совершена попытка урегулирования вопроса с продавцом, однако она не увенчалась успехом.
Причины для возврата
Согласно нормам законодательства, существует ряд причин, по которым можно совершить возврат товара. К ним относят следующее:
- визуальные характеристики товара отличаются от изображенного или описанного на сайте – это может касаться фасона, цветовой гаммы, деталей;
- товар не соответствует длине, оттенку, фасону, размеру;
- завершился срок годности;
- комплектация является неполной или ошибочной;
- выявлен дефект или брак.
Чтобы оформить возврат бракованной продукции и получить обратно деньги, требуется зайти в личный кабинет и заполнить заявку. При этом рекомендуется совершить следующие действия:
- Перейти в меню «Проверка товара» и открыть раздел «Возврат после оплаты по браку».
- Сделать фото товара. Предварительно следует ознакомиться с требованиями к изображениям.
- Нажать на пункт «Создать заявку».
- Выбрать пункт из списка.
- Загрузить фото.
- Описать проблему. Это нужно сделать в графе «Комментарий».
- Кликнуть на пункт «Отправить».
На обработку заявки в среднем уходит до 5 рабочих дней. Если покупатель ее не оформил, длительность экспертизы увеличивается. В этом случае срок составляет 10 календарных дней. Заказ можно вернуть любым доступным способом. На возврат бракованной продукции дается 2 года или период до истечения срока годности.
После одобрения заявки деньги могут быть возвращены разными способами:
- безналичным расчетом;
- на баланс в личном кабинете;
- наличными.
В случае отклонения заявки покупатель может обратиться в независимую экспертизу. Если она подтвердит право на возврат, все расходы на проведение исследования требуется компенсировать продавцу.
Стоит учитывать, что по закону при возникновении спора о причинах появления недостатков товара осуществлять экспертизу должен продавец. При этом потребитель тоже вправе провести собственную независимую экспертизу.
Возврат товара на Вайлдберриз считается вполне реальной процедурой, для проведения которой требуется выполнить ряд последовательных действий. При этом компенсировать затраты на доставку удастся только в том случае, если потребитель возвращает бракованный товар. Также это возможно, если изделие не соответствует описанию. В остальных ситуациях затраты на доставку лягут на плечи клиента.
