Возврат брака на сайте Вайлдберриз представляет собой процедуру, которую проходили многие клиенты известного маркетплейса. Эта манипуляция может быть платной или бесплатной – все зависит от обстоятельств. При этом нужно учитывать ряд нюансов – в частности, ознакомиться с причинами, которые позволяют делать возврат бесплатно. Также следует четко соблюдать правила проведения процедуры. Только в этом случае можно получить деньги обратно.
О возможности возврата
Перед возвратом товаров на Вайлдберриз необходимо ознакомиться с причинами, по которым это можно сделать. В законодательстве РФ установлены следующие факторы:
- несоответствие товара фото или описанию, которое присутствует на странице онлайн-каталога;
- наличие дефектов или брака;
- неправильный выбор размера или модели изделия;
- завершение срока годности;
- неполная комплектация.
При этом существуют определенные условия, которые требуется выполнять при возврате товаров. При их нарушении магазин имеет право отказать вернуть деньги за покупку. К основным условиям маркетплейса стоит отнести следующее:
- сохранена целостность ярлыков, наклеек и упаковки;
- вещи не должны быть использованы;
- предъявлять чек при возврате необязательно.
Важно учитывать, что вернуть товар можно в течение 21 дня после покупки. При этом сам день оформления заказа не учитывается. При выявлении брака товар направляют на экспертизу. Она длится до 10 суток. После завершения этого периода деньги возвращаются покупателю автоматическим способом.
Как оформить возврат
Для возврата покупки на сайте Вайлдберриз рекомендуется сделать следующее:
- Зайти в свой аккаунт и навести мышь на кнопку «Профиль».
- Из длинного перечня доступных опций выбрать строку «Проверка товара».
- Перейти в меню «Возврат по браку».
- Нажать на кнопку «Создать заявку».
- Указать причины возврата.
- Найти в списке товар, который планируется вернуть.
- Сделать фото изделий, чтобы четко был виден брак.
- Прикрепить снимки к заявлению.
- В графу для ввода текста ввести комментарий. Тут можно указать причину своими словами.
- Отправить документ.
После одобрения заявки изделие можно вернуть. Это можно сделать через курьера или самостоятельно отнести товар в пункт выдачи заказа. Деньги поступят на счет после того, как в статусе заказа появится отметка «Возврат». При этом точное время зачисления зависит от оперативности работы банковской организации, которая выпустила карту.
Если заявка составлена неверно, ее отклоняют. Чтобы проблема была рассмотрена, требуется придерживаться обязательных требований к фото. Если наличие брака не подтвердилось, будет направлен «Акт осмотра».
Платформа Вайлдберриз выдвигает следующие требования к снимкам:
- Обязательное наличие обзорного фото, на котором предмет виден полностью.
- Наличие фото с предполагаемым браком.
- Наличие снимка, на котором крупным планом присутствует вшивная бирка.
- Добавление фото штрих-кода, который отпечатан на пакете.
Все фотографии должны быть максимально четкими. Сотрудники маркетплейса не рассматривают размытые снимки. Все элементы маркировки должны без труда считываться невооруженным глазом.
Фотографии должны быть выполнены в форматах JPG, PNG и JPEG. Максимальный размер файла должен составлять 2 мегабайта. Если он будет больше, есть риск того, что объект не загрузится на сайт или неправильно считается. Сжать картинку в онлайн-режиме можно при помощи сервиса https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Тут требуется указать нужные параметры и поэкспериментировать.
При соблюдении перечисленных требований у Вайлберриз не будет оснований отказать в возврате заказа из-за брака. На рассмотрение одной заявки может потребоваться до 1 недели. В течение этого времени дополнительно обращаться в гипермаркет не нужно.
Можно ли сделать это бесплатно
Клиенты Вайлберриз с прошлого года могут совершить отказ от заказа только платно. Цена этой процедуры может быть такой:
- 50-100 рублей за 1 позицию в чеке – конкретная сумма зависит от региона;
- 1000 рублей – это касается крупногабаритных товаров, таких как бытовая техника.
Сумма, которую планируется взыскать при отказе, видна покупателю еще на этапе формирования заказа. Важно учитывать, что, согласно правилам возврата, платить за отказ в Вайлдберриз должны такие категории граждан:
- новые покупатели;
- клиенты с высоким процентом возврата и небольшой долей выкупа.
Отказаться от купленного товара без дополнительной платы могут клиенты маркетплейса, процент выкупа у которых составляет минимум 15 %. При этом размер выкупа должен быть не меньше 5000 рублей.
Важно учитывать, что товары, которые не соответствуют описанию или имеют брак, возвращаются бесплатно. Сведения о том, что эта возможность является платной, не отвечают действительности.
Когда вернутся деньги
При появлении задержек при возврате оплаты требуется писать обращение в службу поддержки. Это рекомендуется делать через личный кабинет.
Для этого необходимо сделать следующее:
- Навести курсор мыши на кнопку «Профиль».
- После появления меню выбрать строку «Обращения».
- Нажать на пункт «Создать».
- Для уточнения особенностей процедуры возврата вещей остановиться на функции «Возврат товара».
- Чтобы быстрее получить деньги назад, нажать на опцию «Возврат денег». Это даст возможность напомнить маркетплейсу о своем существовании или уточнить все, что непонятно.
- Выбрать в перечне разделов необходимый пункт.
Возврат товаров на Вайлдберриз имеет целый ряд характерных особенностей. Если изделие является бракованным, это можно сделать бесплатно. Однако при этом важно учитывать ряд особенностей.
