- Законные основания для возврата
- Какие товары подлежат возврату
- Какие товары нельзя вернуть на СберМегаМаркет
- Условия и сроки возврата на СберМегаМаркете
- Как вернуть товар на Сбер МегаМаркет: инструкция
- Возврат товара надлежащего качества
- Возврат в случае брака или неисправности
- Что делать в случае неполной или неправильной комплектации
- Что делать, если заказ не пришел
- Как вернуть деньги на Сбер МегаМаркете
Возврат продукции, купленной в онлайн-магазине, довольно часто вызывает различные трудности. Это нередко происходит при покупке товаров с дефектами. Недобросовестные торговые площадки не хотят нести убытки и пытаются переложить вину на клиента. В больших интернет-магазинах и маркетплейсах такая ситуация наблюдается реже, так как они дорожат своей репутацией. При этом далеко не каждый знает, как можно вернуть товар и деньги в Сбер МегаМаркет.
Законные основания для возврата
Права покупателей в РФ регламентирует ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с этим нормативно-правовым актом, потребитель может поменять качественный непродовольственный товар, если он не подошел по каким-либо параметрам – фасону, цветовой гамме, размеру. Во второй части статьи обозначена возможность возврата денег. Исключением считаются сложные товары, которые имеют гарантию 1 год или больше. Такую продукцию допустимо возвращать только при обнаружении дефектов.
Чтобы обменять и вернуть продукцию, покупателю дается 2 недели. При этом важно сохранить этикетки, бирки, упаковку. Большое значение имеет наличие кассового чека, который подтверждает сам факт совершения платежа. Если нет документа об оплате, это не значит, что человек не может вернуть или обменять товар. Однако в этой ситуации может возникнуть необходимость в свидетельских показаниях. Как правило, до такого не доходит, так как торговые площадки осуществляют электронный учет продаж. Для подтверждения факта покупки достаточно выполнить проверку истории платежей.
Если полученный товар обладает браком или дефектами, которые появляются по вине производителя, вступает в силу 18 статья закона. Там сказано, что клиент имеет право обратиться с требованием заменить сломанное изделие, снизить стоимость, немедленно провести бесплатный ремонт или вернуть деньги. Если приобретение было оформлено в режиме онлайн и доставка является платной, затраты ложатся на продавца.
Сложности могут появиться, если нельзя на месте нельзя установить, кто виноват в появлении дефектов. В такой ситуации осуществляется экспертиза, за которую платит продавец. Если он установит, что обнаруженные дефекты не связаны с виной производителя или магазина, обменять и вернуть товары не удастся. В такой ситуации покупателю придется компенсировать магазину расходы на проведение экспертизы.
Нормативно-правовой акт не регламентирует отличия между классическими торговыми точками, интернет-магазинами и маркетплейсами. При этом правила обмена и возврата продукции совпадают. Потому на покупки в интернете распространяются стандартные рекомендации.
Хотя маркетплейс является не единым продавцом, а платформой, на которой товары выкладывают различные магазины, процедура обмена и возврата товаров производится при его посредничестве. Ресурс старается повысить удобство для своих пользователей. Потому, если приобретенный товар не подошел или обладает браком, заявку следует подавать на Сбер МегаМаркете.
После чего требуется ожидать звонка или уведомления от продавца. Это бывает более удобно, чем своими силами пытаться найти контакты магазина. Также выгода покупок, сделанных через сайт маркетплейса, заключается в том, что там можно получить акции и промо-коды. Их допустимо использовать для получения дополнительных скидок.
Какие товары подлежат возврату
В соответствии с законодательством, оформить возврат продукции надлежащего качества, которая подпадает под обозначенные условия и не внесена в перечень исключений, можно в течение 2 недель. Если выявлен брак, отправить покупку в магазин и вернуть деньги удастся на протяжении периода действия гарантии. При его отсутствии это можно сделать в разумные сроки. Однако они не должны превышать 2 лет после покупки.
Большую часть товаров, которые представлены в Сбер МегаМаркете, допустимо возвращать при выявлении брака. Если изделие обладает надлежащим качеством, перечень уменьшается. Возвращать можно обувь, мебель, аксессуары, инвентарь для спорта и туризма, изделия для сада или дома.
Какие товары нельзя вернуть на СберМегаМаркет
Законодательство четко обозначает перечень качественных товаров, которые нельзя обменивать или возвращать. Если продукта нет в перечне, но продавец не хочет его принимать и выплачивать денежные средства без весомых причин, это считается нарушением закона. При этом запрещено возвращать следующие группы товаров:
- средства для профилактики и лечения патологий;
- косметические средства и парфюмерия;
- товары, которые продаются на метраж;
- белье;
- ядохимикаты;
- технически сложные товары, гарантия на которые составляет 1 год и больше;
- транспорт и номера к нему;
- гарнитуры мебели;
- ювелирная продукция;
- животные и растения.
Если товар добавлен в перечень, магазин не обязан его обменивать или оформлять возврат денежных средств, если отсутствуют дефекты. Но для привлечения клиентов и увеличения их лояльности отдельные фирмы предлагают такую возможность. В такой ситуации продавец сам регламентирует период и условия.
Условия и сроки возврата на СберМегаМаркете
Сбер МегаМаркет представляет собой не отдельный магазин, а маркетплейс. По сути, это платформа, которая используется для реализации товаров разными фирмами. Потому общие правила и сроки возврата или обмена приобретений в торговой точке отсутствуют. Они регламентируются магазином, в котором оформлялась покупка. Имя продавца представлено на странице с описанием продукции. Чтобы ознакомиться с детальными условиями, требуется зайти на официальный сайт магазина.
При этом Сбер МегаМаркет сотрудничает с продавцами, которые следят за соблюдением прав своих клиентов. Потому ресурс оказывает услуги посредника при разрешении конфликтных ситуаций. Если изделие не подошло или является бракованным, требуется обратиться в службу поддержки маркетплейса. При этом ее работники могут оформить обмен или возврат изделия.
Как вернуть товар на Сбер МегаМаркет: инструкция
Определенные условия и период обмена или возврата покупок определяются их качеством. При этом важен момент, в который была выявлена неполадка или обнаружено, что изделие является неподходящим.
Возврат товара надлежащего качества
Пользователь может оформить возврат товара, если он не подошел. Безусловно, важно придерживаться рекомендаций, которые установлены маркетплейсом. Возврат продукции надлежащего качества рекомендуется оформить на протяжении недели после получения заказа. При этом требуется выполнить такие действия:
- Открыть аккаунт и зайти в меню «Заказы». В приложении для смартфонов оно располагается справа внизу, а десктопной редакции – справа вверху.
- Найти на дисплее заказ, к которому относится ненужный товар.
- Кликнуть на пункт «Что-то не так» и выбрать строку «Проблема с товаром».
- Нажать на строку «Товар не подошел».
- Детально описать причины появления желания вернуть товар.
- Прикрепить фото, которое помогает проиллюстрировать проблему.
- Нажать на пункт «Отправить сообщение».
Чтобы оформить возврат товара на Сбер МегаМаркете, важно следить, чтобы он не имел следов эксплуатации. При этом комплектацию, упаковку и товарный вид нужно сохранить.
Процесс рассмотрения заявки отражается в меню «Обращения», которое находится в личном кабинете. Ответ от службы поддержки придет в течение 3 суток. После этого вопрос поступит продавцу.
Возврат в случае брака или неисправности
Особенности возврата изделия с браком зависят от времени их выявления. Если это случилось в момент получения, и курьер еще не уехал, требуется оформить акт несоответствия. Это делается в двух экземплярах. При этом заказ получать не нужно. По возможности требуется сделать фото продукта и его неисправности. Также нужно снять упаковку.
Если неполадки или брак были выявлены уже после того, как курьер уехал, товар необходимо сфотографировать, зафиксировать его дефекты и упаковку. Также следует сделать снимки сопроводительных документов. После чего нужно обратиться в службу поддержки. Это нужно сделать по адресу help@sbermegamarket.ru. В своем сообщении требуется детально изложить ситуацию и прикрепить фотографии.
После обращения работники службы свяжутся с продавцом. Он позвонит клиенту, чтобы уточнить обстоятельства, и даст рекомендации, куда следует обращаться. После того как магазин проверит обращение, он сможет оформить возврат или наоборот ответить отказом.
Что делать в случае неполной или неправильной комплектации
Если в заказе недостаточно товаров или был отправлен другой продукт, покупателю нужно действовать по обстоятельствам. При обнаружении ошибки в присутствии работников службы доставки рекомендуется отказаться от получения. При этом нужно оформить акт и сделать фото несоответствия.
При оплате в момент получения дополнительные действия можно не выполнять. Если заказ уже был оплачен, требуется обратиться в службу поддержки и описать ее сотрудникам ситуацию. После чего нужно дождаться звонка из магазина. Продавец может сделать несколько предложений – отдельно отослать продукт, которого не хватает, оформить возврат денег за него или обменять изделие на требуемое.
Что делать, если заказ не пришел
Если пользователь не получил товар, отправленный по почте, требуется проверить его местонахождение. Если трек удается отследить, нужно дождаться доставки. Если сделать это не получается, стоит позвонить в службу поддержки ресурса. Если посылка числится как полученная, стоит обратиться в компанию, которая занимается перевозками.
Как вернуть деньги на Сбер МегаМаркете
Компенсация денег осуществляется после согласования условий возврата товара с продавцом. Он предложит вариант получения денег и попросит прислать необходимые реквизиты. Если возврат оформляется вследствие нарушения комплектации или несоответствия продукта, выплата обычно осуществляется на протяжении 10 суток. При выявлении дефекта этот период возрастает до 20 дней.
Возврат товара на Сбер МегаМаркете представляет собой распространенную процедуру. При этом оформлять его можно по-разному – важно учитывать обстоятельства в каждом конкретном случае.
