Работа крупнейшего маркетплейса России оказалась под угрозой. Сначала продавцы начали возмущаться по поводу штрафов, затем покупатели обратили внимание на дополнительные списания средств. Возникли ситуации по всей стране, когда стали делать возвраты в больших объемах. Появились вопросы, как оформить возврат на Вайлдберриз правильно, через мобильное приложение.
Как вернуть товар
При получении заказа в пункте выдачи проблем, как правило, не возникает. Клиент сообщает оператору, что не берет продукт – тогда документы заполняет персонал ПВЗ. Если же товар был взят (такое бывает при заказе курьера, тщательной упаковке или нехватке времени для осмотра ПВЗ), то придется оформлять возврат.
Сделать это можно через личный кабинет, который есть как в десктопной версии, так и мобильном приложении:
- Для этого требуется войти в раздел, который называется «Покупки».
- Затем найти искомый артикул, нажать три точки, традиционно расположенные в углу справа. В перечне выбрать опцию «вернуть».
- Затем перейти на страницу «оформление возврата», где уже должен появиться выбранный продукт.
Для возврата потребуется пояснить причину, выбрав из появившегося перечня. Если клиент возвращает заказ из-за найденного брака, то обязательно указывает причину и прикладывает фотографии внутри раздела с названием «Проверка товара».
Тогда инициируется проведение комиссии и полный возврат средств без удержания комиссии за платный отказ.
Помимо перечисленных действий, клиенту необходимо дополнительно выбрать адрес и время, когда курьер придет за заказом и заберет его в соответствии с регламентом.
Возможные проблемы
После того, как заявка будет рассмотрена, а товар получит продавец, произойдет зачисление средств, но только на ту карту, с которой они были списаны при оплате.
Сложности часто возникают на том этапе, когда речь идет о бракованном товаре. Здесь маркетплейс может потребовать дополнительную информацию. Иногда возникают такие случаи, когда пользователь получает мебель со сколами, которые видит при распаковке. Это не обязательно должна быть крупногабаритная мебель. Сколы могут оказаться на полке, небольшом кресле или шкафчике для ванной. Тогда операторы маркетплейса могут попросить сначала собрать мебель, а затем сделать видео или фото. На этом этапе важно договориться с операторами и предоставить всю необходимую информацию о дефектах.
