Маркетплейсы плотно вошли в жизни многих россиян. И это объяснимо, ведь они экономят время. Онлайн-магазины имеют огромный ассортимент и избавляют от необходимости бегать по магазину в поисках нужного товара. Но маркетплейс имеет ряд особенностей. Например, товар невозможно проверить до получения, поэтому иногда покупатель вынужден вернуть его. Что делать, если Вайлдберриз не возвращает ваши деньги за возврат? Об этом в нашем материале.
Какие товары можно вернуть
Виды товаров, которые подлежат возврату:
- Качественные.
Речь о товарах, которые не имеют брака и повреждений, но не понравились вам по каким-то причинам. Например, фасон платья оказался не тем, что вы себе представляли, рассматривая карточку товара. Причины могут быть разными.
Оформить возврат можно в течение двух недель с момента получения заказа. Нужно отдать товар сотруднику ПВЗ или курьеру, больше ничего не нужно.
- Бракованные.
Здесь мы говорим о неисправностях и повреждениях. Если вы получили сломанную кофемолку или порванное платье, никто не обязывает вас за это платить. Минимальный срок возврата такой покупки – 2 недели, если другие условия не установлены производителем.
Чтобы вернуть бракованный товар, нужно оформить заявку в личном кабинете. Она будет рассмотрена в течение 7 дней. Если принято положительное решение, вы можете отнести покупку в ПВЗ.
Как быстро приходят деньги
Обычно возврат занимает от 1 до 10 дней, но судя по отзывам покупателей, ждать приходится дольше. Сначала товар возвращается на склад продавца (это может занять неопределенное время), а затем происходит возврат средств. Иногда ожидание затягивается по разным причинам. Рассмотрим их ниже.
Проблемы в банке
Перед тем как оставить заявку в службе поддержки интернет-магазина, нужно обратиться в банк. Если денежные средства не вернулись вовремя, возможно причина именно в нем.
В клиентский отдел финансовой организации можно позвонить, но гораздо удобней создать заявку в приложении или на сайте. Изложите подробно проблему, укажите сумму транзакции и дату платежа. Далее специалисты дадут рекомендации.
На сайте Сбербанка есть раздел с описанием ситуаций, при которых можно обратиться в банк для возврата.
Как составить обращение
Выше мы выяснили, на каких условиях в интернет-магазине Вайлдберриз можно получить свои деньги назад. Но что делать, если дело не в банке, а ждать уже нет сил? Обратиться в службу поддержки.
Ниже приведем инструкции для десктопной версии Вайлдберриз:
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- В правом верхнем углу найдите кнопку «Профиль», наведите на нее курсор.
- В появившемся меню выберите «Обращения и проверка товара».
- Нажмите «Создать обращение».
- Далее «Возврат денег» и соответствующий раздел.
- Есть два варианта – «Сроки возврата» или «Запрос на возврат».
- В поле «Обращение» изложите свою проблему, приложите скриншоты, если требуется.
- Нажмите «Отправить».
Куда зачисляются деньги
Важно знать, куда именно вернуться ваши средства. По правилам интернет-магазина, они поступают на тот счет, с которого была оплачена покупка. На деле такое случается не всегда. Иногда покупатели жалуются на то, что деньги от Вайлдберриз не пришли, так как информации о получении нет в приложении/на сайте. В действительности же маркетплейс возвращает деньги, но не на этот счет, а на другой. Это возможно, если в своем ЛК вы указали несколько банковских карт для оплаты.
Прежде чем делать выводы, проверьте баланс всех карт, привязанных к личному кабинету Вайлберриз (даже если они оформлены на другое лицо).
Как вывести деньги с баланса Wildberries на банковскую карту?
Сделать это несложно, но нужно приложить усилия:
- В личном кабинете в разделе «Профиль» кликните «Баланс».
- Под суммой баланса нажмите «Вернуть деньги».
- Во вкладке «Личные данные» вашего ЛК выберите «Добавить реквизиты» и введите необходимую информацию.
Если средства не вернули
Теперь поговорим о самых неприятных последствиях. Что делать, если интернет-магазин долго (более месяца) не возвращает деньги? В России действует закон «О защите прав потребителей» и вы можете потребовать как оказания услуги надлежащего качества, так и возврата денежных средств.
Если вы уже обратились в службу поддержки магазина, но деньги так и не вернули, можно обратиться в прокуратуру вашего города или в Роспотребнадзор.
Для удобства граждан работает электронная приемная, все необходимые инструкции есть на сайте обоих учреждений. После того, как вы напишите обращение, рекомендуется сделать скриншот (или копию, если вы обратились в организацию лично) и отправить в службу поддержки маркетплейса.
Обращение в Роспотребнадзор
Если вернуть деньги не получается, обратитесь в Роспотребнадзор по телефону горячей линии 8 800 555 49 41. Изложите ситуацию, сотрудники объяснят было ли нарушение прав и что делать в конкретном случае для своей защиты.
Вы можете посетить организацию лично, заполнить форму на сайте или отправить жалобу по электронной почте.
Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку и расскажут, какие действия предпринять. В некоторых случая при обнаружении нарушения со стороны маркетплейса организация подает иск в суд. Но чаще всего работники советуют сделать это самостоятельно.
Досудебная претензия и суд
Досудебная претензия – это еще один способ решить проблему. Судя по рассказам потребителей, он хорошо работает.
Напишите претензию с требованием о возврате средств, приложите обоснования, указав сумму, дату оплаты и другую информацию. Отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес Вайлдберриз.
Если ответа не последовало, это повод обратиться в суд. Составьте исковое заявление, в котором детально изложите процесс покупки, причину возврата, попытки решить вопрос с интернет-магазином. Укажите свои требования о возврате средств.
Госпошлину в этом случае платить не нужно. Претензию можно подать в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика.
Санкции за несвоевременный возврат средств
В соответствии со ст. двадцать три з-на «О защите прав потребителей» магазин, допустивший нарушения, обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Сегодня мы в деталях рассказали о том, что делать, если возврат денег за покупку на Вайлдберриз слишком затянулся. Надеемся, что наши рекомендации помогут решить проблему и средства вернуться как можно быстрее.
