Что значит статус на Вайлдберриз – Перемещен в возвратную коробку

Вайлдберриз

Статус «Перемещен в возвратную коробку» на Вайлдберриз появляется не так часто, разберем – что это значит на практике. Маркетплейс под названием «Вайлдберриз» давно лидирует среди отечественных интернет-магазинов. Это крупнейшая площадка, где сосредоточены товары со всего мира. Крупные и мелкие селлеры предпочитают выставлять товары на ВБ, так как здесь удобная логистика и хорошие условия для торговли.

Изменения на «Вайдберриз». Что нужно знать

Сегодня делать покупки удаленно довольно просто. Пользователь делает выбор в интернет-магазине, затем оформляет заказ. У покупателя есть выбор: оплатить заказ сразу или перечислить средства только после примерки и осмотра посылки. Именно эта возможность привлекает покупателей. Они как бы защищены от получения бракованного или испорченного заказа, чувствуют себя хозяевами ситуации.

Что значит статус на Вайлдберриз – Перемещен в возвратную коробку

После оформления проходит совсем немного времени до того момента, как посылку начинают формировать. На этом этапе возможно два варианта:

  • товар выдается на отгрузку со склада ВБ, то есть селлер заранее распределяет свою продукцию и хранит ее на ВБ;
  • продавец отвечает за доставку на склад ВБ, откуда посылка распределяется по пути следования.

Что означает «перемещение товара в возвратную коробку»

На маркетплейсе работает также специальная схема на тот случай, когда речь идет о возврате товара. Это важный пункт, который требует особого внимания.

Термин «перемещение в возвратную коробку» означает, что посылка была возвращена клиентом или ПВЗ, а теперь обрабатывается для последующего возврата. За этим этапом следует шаг, который предполагает последующую обработку. Так называется часть процедуры возвратного характера, когда клиент уже ничего не может сделать для того, чтобы вернуть заказ обратно.

Что значит статус на Вайлдберриз – Перемещен в возвратную коробку

Но это не значит, что процесс включает только перемещение к исходной точке, здесь возможна проверка соответствия условий, осмотр товара и многое другое. В дальнейшем планируется переупаковка и перепродажа этого заказа.

Причины, по которым товар может оказаться в возвратном контейнере

Начиная с февраля 2023 года, условия оформления товара для возврата были изменены. Причинами, по которым произошел отказ, могут быть обычными. От посылки отказывается сам клиент по собственным причинам, а также истекает срок хранения. По новым условиям, которые призваны улучшить качество сервиса, товар должен быть возвращен в коробку на протяжении 24 часов с момента отказа или истечения срока хранения.

Если условие, о котором идет речь, будет нарушено, то появится новый статус для посылки – «удержано». Оспорить этот статус можно будет только после того, как посылка вновь вернется туда, где была складирована, но поступит туда, как новый товар. Если же оформление было несвоевременным, то удержание и штрафные санкции составят 10%.

Клиент возвращает товар, который осмотрел, как правило, по нескольким причинам. Возможно, вещь не подошла по цвету, неправильно был выбран размер. Во время того, пока посылка шла к получателю, мнение клиента о необходимости получения посылки изменилось, отпала необходимость забирать эту вещь. Кроме того, многие разочаровываются качеством пришедшего товара. Именно поэтому менеджеры рекомендуют изучить карточку, прочитать отзывы, задать продавцу вопросы прежде, чем сделать заказ. Часто случается так, что покупатель неверно истолковывает предназначение собственного заказа, тем самым делая ошибку на этапе выбора.

Что значит статус на Вайлдберриз – Перемещен в возвратную коробку

Зачем нужна эта функция

Кому-то эта опция кажется неожиданно сложной. Но, по сути, она помогает не запутаться в сложной системе возврата товаров.

Введение в процесс возврата специальной возвратной упаковки решает несколько проблем одновременно:

  1. Облегчение процесса возврата. Покупатель просто перемещает свою непринятую посылку в коробку, закрывает ее и возвращает обратно в магазин. У него нет необходимости искать специальную упаковку, маркетплейс сделал это за него.
  2. Повышение защитного уровня. Во время осмотра покупатель намеренно нарушает целостность упаковки, поэтому возвратная тара служит элементом защиты. Как правило, она сделана из специального прочного материала.
  3. Экономия времени. Со всех сторон опция сокращает длительность процесса подготовки к возврату.
  4. Сокращение периода и затрат на пересылку. Механизм отработан до автоматизма. Ситуация, когда от товара отказались, никого не ставит в тупик. Все происходит быстро и четко, поэтому товар быстро возвращается на склад, чтобы готовиться к дальнейшему передвижению, перепродаже.

Заключение

Опция помещения в возвратную коробку помогает контролировать ситуацию, когда посылка возвращена по каким-то причинам. Это обычная штатная ситуация, но для оформления не предусматривают исключений, чтобы избежать неразберихи.

Оцените статью
Ридер
Добавить комментарий