- Механизм доставки товаров компанией Wildberries
- Режим работы пунктов выдачи Вайлдберриз
- Особенности работы пунктов выдачи Вайлдберриз в праздничные дни
- Способы определения графика работы пункта выдачи Wildberries
- Методы уточнения режима работы партнерского пункта Почты России в системе Вайлдберриз
- Если товар задерживается
Популярность маркетплейса Wildberries в России очевидна. Каждый день магазином пользуются более 10 миллионов человек, покупая товары разных категорий. Каждый раз, сделав заказ, мы с нетерпением ждем его и просматриваем уведомления в приложении. Но что если покупка доставлена в выходные? Работает ли Wildberries в воскресенье и если да, то до скольких открыты пункты выдачи рядом с домом?
Механизм доставки товаров компанией Wildberries
Маркетплейс предлагает несколько способов доставки:
- Пункты выдачи заказов. Каждый из них оборудован примерочными. Можно сразу посмотреть (или примерить) товар, убедившись в его качестве и соответствии описанию.
- Партнерские пункты Почты России. Обычно располагаются в отделениях Почты России. Этот способ доставки имеет существенный минус – ждать заказа придется довольно долго.
- Курьерская доставка позволяет привезти товар прямо к вам домой. Услуга стоит 199 рублей при заказе товара стоимостью до 2000 рублей. При большей сумме заказа она может быть бесплатной. Это актуально для некоторых категорий товаров.
Самый популярный способ доставки – через пункты выдачи. Поговорим подробнее о режиме работы ПВЗ.
Режим работы пунктов выдачи Вайлдберриз
Большинство пунктов выдачи работает с 10.00 до 21.00 без перерыва на обед и выходных. В пределах этого промежутка вы можете свободно забрать свой заказ. Некоторые ПВЗ открываются в 9.00 и заканчивают работу в 22.00, но это скорее исключение.
Особенности работы пунктов выдачи Вайлдберриз в праздничные дни
Маркетплейс не работает во время государственных праздников:
- 1-8 января – новогодние каникулы;
- 23 февраля – День Защитника Отечества;
- 8 марта – Международный женский день;
- 1 мая – Праздник Весны и Труда;
- 12 июня – День России;
- 4 ноября – День народного единства.
Если заказ прибыл в один из этих дней, вы сможете получить его позднее.
Способы определения графика работы пункта выдачи Wildberries
Узнать о режиме работы Вайлдберриз можно в приложении или на сайте магазина. Нужно выполнить несколько действий.
Если вы используете сайт Вайлдберриз, в самом низу страницы перейдите в раздел «Вопросы и ответы», а затем в раздел «Доставка». В нижней части страницы вы увидите карту с пунктами выдачи. В строке поиска введите нужный адрес. Также можно воспользоваться колесиком мышки, чтобы найти нужный пункт на карте. Найдя нужный ПВЗ, кликните на него – перед вами вся необходимая информация, в том числе график работы.
В приложении также можно уточнить информацию о режиме работы магазина. После установки и авторизации нужно выбрать ПВЗ, которым вы планируете пользоваться регулярно:
- На главной странице в левом верхнем углу кликните на город свой город.
- В открывшемся меню снизу нажмите «Выбрать пункт выдачи».
- Вы увидите цифровую карту и строку поиска. Введите адрес желаемого ПВЗ. Также можно использовать сенсорный экран и с помощью пальцев найти необходимый пункт.
- Тапните на него и вы увидите всю информацию, включая режим работы.
- Вы можете выбрать его в качестве основного ПВЗ для получения заказов, нажав «Выбрать» ниже.
- Этот пункт сохраниться в списке ПВЗ, которые вы используете. Чтобы добавить его в приложение, нажмите «Сохранить».
Методы уточнения режима работы партнерского пункта Почты России в системе Вайлдберриз
Отделения Почты России также принимают заказы. Режим работы может отличаться в зависимости от отделения, но, как правило, он следующий:
- С понедельника по пятницу отделения открыты с 8.00 до 18.00. В некоторых из них предусмотрен перерыв с 13.00 до 14.00.
- В субботу – с 10.00 до 19.00, воскресенье – выходной.
График конкретного отделения можно узнать по ссылке https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. На карте, расположенной справа найдите желаемый ПВЗ и узнайте информацию о нем.
Если товар задерживается
Некоторые покупатели сталкиваются с неприятной ситуацией – слишком длительной доставкой товара. Обсудим это подробнее.
Иногда в статусе товара можно увидеть «Товар задерживается». Что это значит? Если ожидание длится пару дней, беспокоиться не стоит. Но если оно затягивается, нужно принять меры. Причина таких проблем в логистике. Приведем примеры:
- Проблема на складе. Товар не найден или оказался бракованным, а заменить его нет возможности. Продавец не предоставил достаточное количество экземпляров.
- Проблемы доставки. Причина в длительном ожидании машины (речь о транспорте, который и доставляет заказы в ПВЗ). Это актуально для удаленных регионов. В этом случае следует обратиться в службу поддержки. Для этого нужно:
- Открыть приложение и авторизоваться, если необходимо.
- В правом верхнем углу найти раздел «Профиль» и перейти в него.
- В появившемся меню открыть «Обращения и проверка товара», нажать кнопку «Создать» и задать интересующий вопрос.
Алгоритм действий в мобильном приложении:
- Открыть приложение.
- В правом нижнем углу нажать кнопку профиля.
- В появившемся меню открыть «Задать вопрос».
- Далее нужно указать тему обращения, раздел и артикул ожидаемого товара.
- В поле «Обращение» задать вопрос.
- Далее следует нажать кнопку «Отправить». Когда служба поддержки ответит на ваш вопрос, вы получите соответствующее сообщение.
По правилам магазина максимальный срок ожидания ответа – 1 сутки. И еще один важный нюанс. Если ситуация не решается, вы имеете право отказаться от заказа при условии, что ожидание достигло 6 дней от запланированной даты доставки. Если заказ отменен по вине магазина, расходы на обратную логистику он берет на себя.
Если на протяжении долгого времени в статусе заказа вы видите «Товар оформлен», беспокоиться не стоит. Это значит, что он находится на сборке. Но если время ожидания все же превышает допустимые нормы, обратитесь к нашей инструкции.
Сегодня мы обсудили режим работы ПВЗ маркетплейса Вайлдберриз. Используя эту информацию, вы сможете быстро узнать график работы пункта рядом с домом и сэкономите время на посещение ПВЗ, который в данный момент закрыт. Желаем удачных покупок!
